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2023-04-18
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網(wǎng)站建設(shè)
scrm和CRM系統(tǒng)有哪些不同？
時(shí)間：2023-12-18
SCRM和CRM分別代表社交客戶關(guān)系管理（Social Customer Relationship Management）和客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）。它們之間的主要區(qū)別在于其關(guān)注點(diǎn)和整合的渠道。
1. CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）：
- 焦點(diǎn)：主要關(guān)注企業(yè)與其現(xiàn)有和潛在客戶之間的關(guān)系。
- 數(shù)據(jù)來(lái)源：主要從傳統(tǒng)渠道，如銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷和其他業(yè)務(wù)通道獲取客戶數(shù)據(jù)。
- 通信渠道：基于傳統(tǒng)的溝通方式，如電話、電子郵件、面對(duì)面會(huì)議等。
- 目的：提供全面的客戶信息，幫助企業(yè)更好地了解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增加銷售和忠誠(chéng)度。
2. SCRM系統(tǒng)（社交客戶關(guān)系管理）：
- 焦點(diǎn)：主要關(guān)注通過(guò)社交媒體平臺(tái)建立和維護(hù)客戶關(guān)系。
- 數(shù)據(jù)來(lái)源：從社交媒體平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，包括客戶在社交媒體上的行為、評(píng)論、分享等。
- 通信渠道：基于社交媒體的互動(dòng)，如評(píng)論、喜歡、分享等。
- 目的：利用社交媒體平臺(tái)，更直接地與客戶互動(dòng)，了解他們的意見(jiàn)、需求和反饋，以提供更個(gè)性化、實(shí)時(shí)的服務(wù)和支持。
因此，主要區(qū)別在于數(shù)據(jù)來(lái)源和通信渠道。CRM系統(tǒng)更關(guān)注傳統(tǒng)渠道中的客戶數(shù)據(jù)和溝通方式，而SCRM系統(tǒng)則專注于社交媒體平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)。企業(yè)通常會(huì)努力整合這兩種系統(tǒng)，以獲取更全面、全面的客戶視圖，從而更好地滿足客戶需求。
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